解法コンパス サポート・お問い合わせ
解法コンパスの利用方法、不具合、掲載内容、ご要望および個人情報の取り扱いに関するお問い合わせを受け付けています。
お問い合わせ先
運営者：コンバー合同会社
メールアドレス：kaihocompass.app@gmail.com
メールの件名には、内容が分かるように次のようにご記載ください。
【解法コンパス】不具合について
【解法コンパス】掲載内容について
【解法コンパス】要望について
【解法コンパス】個人情報の削除依頼お問い合わせいただける内容
- アプリが起動しない、表示が崩れるなどの不具合
- アプリの利用方法に関する質問
- 解説内容、図、数式または文章の誤りに関する連絡
- 分かりにくいページや表現についての意見
- 追加してほしい単元、考え方または機能の要望
- β版の利用およびTestFlightに関する質問
- 登録情報の確認、訂正または削除に関する依頼
- その他、解法コンパスに関するお問い合わせ
不具合をご連絡いただく際のお願い
不具合についてご連絡いただく際は、可能な範囲で次の情報をお知らせください。
- 利用している端末の機種
- iOSまたはiPadOSのバージョン
- 解法コンパスのアプリバージョン
- 問題が発生したページの名称
- 問題が発生するまでに行った操作
- 実際に表示された内容やエラーメッセージ
- 同じ操作で問題が繰り返し発生するか
- 状況が分かるスクリーンショット（任意）
すべての項目が分からなくても、お問い合わせいただけます。
掲載内容の誤りをご連絡いただく際のお願い
解説、図、数式または文章の誤りについては、次の情報があると確認しやすくなります。
- 単元名
- ページ名
- 該当する文章、式または図
- 誤りと思われる内容
- 正しいと考える内容や参考情報（任意）
個人情報の確認、訂正または削除
β版モニター申込、アンケートまたはお問い合わせを通じて送信した個人情報について、確認、訂正、削除または利用停止を希望する場合は、登録時に使用したメールアドレスからご連絡ください。
メールの件名を「【解法コンパス】個人情報の削除依頼」などとし、希望する対応内容をご記載ください。
請求内容に応じて、本人確認に必要な情報の提示をお願いする場合があります。
メールに記載しないでほしい情報
お問い合わせへの対応に不要な、次のような情報は記載しないようお願いいたします。
- お子さまの氏名
- 学校名や塾名
- 住所や電話番号
- アカウントのパスワードや認証コード
- クレジットカード情報その他の決済情報
- その他、問い合わせ対応に必要のない個人情報
スクリーンショットを添付する場合は、氏名、メールアドレス、通知内容その他の個人情報が写り込んでいないか、送信前にご確認ください。
返信について
内容を確認のうえ、必要に応じて返信します。
確認や調査に時間を要する場合があります。また、すべてのご意見やご要望への個別返信、機能追加または内容変更をお約束するものではありません。
サポートの対象外となる内容
本窓口では、次の内容には原則として対応していません。
- 個別の算数問題の解答作成
- 宿題やテスト問題への個別回答
- 個別の受験校選びや進路相談
- 緊急の連絡または即時対応を必要とする内容
- 解法コンパスと関係のない商品・サービスに関するお問い合わせ
解法コンパスは、問題の答えを個別に提示するサービスではなく、問題で詰まったときに必要な考え方へ戻るための解法辞書アプリです。
個人情報の取り扱い
お問い合わせを通じて取得した情報は、問い合わせへの回答、不具合の調査、サービス改善および必要な連絡のために利用します。
詳しくは、解法コンパスのプライバシーポリシーをご確認ください。